Сеть многопрофильных центров, оказывает амбулаторную поликлиническую помощь взрослому и детскому населению. Представлена 7 филиалами.
Годовой оборот
0,7 - 1 млрд рублей
Конкурентное окружение
Самая крупная сеть в республике Дагестан. Помимо нее на рынке были представлены 3 крупных медицинских центра и более 30 небольших клиник.
Численность персонала
Клиника и розничная сеть - более 300 сотрудников
Задачи:
запуск единого контакт-центра;
внедрение медицинской информационной системы (МИС);
разработка стратегии развития бизнеса.
Реализовано:
запущен и выстроена работы контакт-центра на 10 операторов, внедрена система ключевых показателей эффективности сотрудников, система мотивации и контроля;
внедрена МИС на базе 1С, разработаны и установлены ключевые показатели эффективности руководителей мед центров;
разработана и утверждена система бюджетирования и планирования, оцифрована воронка продаж;
проведен анализ рынка и разработана стратегия развития бизнеса на 5 лет. В ее основу легла перепрофилирования ряда мед центров под узкопрофильные направления.
Не реализованный потенциал:
В виду особенностей рынка и устоявшейся системы мотивации медицинского персонала не удалось внедрить систему приема пациентов по записи
